Сопровождение 1С

Виды работ по обслуживанию 1С и поддержке пользователей

В рамках услуги программного сопровождения 1С выполняются следующие работы:

  • Установка, настройка, перенос данных
  • Обновление конфигураций и платформ, для продуктов версии ПРОФ и КОРП* нужна подписка ИТС
  • Устранение ошибок в работе конфигураций и платформ
  • Обучение, техническая поддержка пользователей
  • Настройка интеграции, синхронизации 1С с другими системами и сервисами
  • Администрирование серверов 1С, СУБД MS SQL Server, PostgreSQL, отладка производительности 1С
  • Обслуживание, восстановление, реиндексация, оптимизация баз данных
  • Подключение и настройка сервисов 1С
  • Корпоративное сопровождение программных продуктов версий КОРП, ERP, УПП*

Способы связи для поддержки 1С

Удаленный доступ

Консультант оперативно помогает решить вопросы, при этом без потери времени на дорогу. Доступ к базам данных происходит с помощью программ удаленного доступа, при этом сохраняется высокая степень защиты и безопасности. Этот способ наиболее распространенный, т.к. экономится время передвижений, и программисты сразу приступают к выполнению задач.

Выезд специалиста

Удобен, когда стоят задачи коммуникаций, обсуждения вопросов, анализа бизнес-процессов, а также при мозговых штурмах с заказчиком для решений по архитектуре ИС и при работе над проектами.

 

В ходе обслуживания клиентов, выполнения проектов внедрения 1С в Айти Лидер выработался набор принципов, который помогает экономить средства заказчиков и добиваться стабильности работы программ в долгосрочной перспективе.

  •  Прежде чем реализовывать пожелания пользователей, показывать стандартные способы достижения желаемого результата. Практика показывает, что пожелания заказчика в информационной системе уже реализованы, перед консультантами стоит задача, показать, как в программе реализован необходимый функционал. Который не всегда выполнен очевидным способом, но после демонстрации до 50% запросов на изменение программных продуктов отменяются.
  •  Стараться сохранять продукт в стандартном состоянии для снижения стоимости владения, для регулярного и безболезненного обновления. Клиенты чаще стали разделять этот принцип и иногда встают на сопровождение с таким условием. Это рационально, т.к. не расходуются средства на изменение функционала, доплату за адаптацию при обновлениях. Стандартный продукт развивается быстрее и при появлении глобальных изменений в законодательстве или технологических подходах производитель располагает большими ресурсами для выполнения изменений.
  •  При возникновении необходимости дополнения функционала использовать внешние средства (обработки, отчеты) и расширения. Большую часть задач по изменению конфигураций можно выполнить средствами внешних модулей. Когда выйдет новый релиз конфигурации, на него можно будет обновиться, а внешние модули править чуть позже, например, после сдачи отчетности.
  •  Часы поддержки расходуются под контролем заказчика с согласованием используемого объема. Этот принцип позволяет не уходить в переработки, которые окажутся сюрпризом для сопровождаемой компании.
  •  Помощь оказывается на уровне консультаций, инструкций, обучения и помощи в организации правильного учета. Задача профессионального аутсорсинга состоит в том, чтобы у клиента не возникало вопросов, а не в том, чтобы быстро решать вопросы.

 

//